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Preguntas Frecuentes de Tombola

Si tienes dudas acerca del funcionamiento de la plataforma de Tombola u otros aspectos fundamentales para jugar no dudes en leer esta sección en la que recogemos las preguntas frecuentes de Tombola, una lista de las principales dudas que tienen los usuarios de esta sala de bingo online multijugador.

¿Qué detalles necesito dar para registrarme?

Para poder registrarnos en Tombola necesitamos tener a mano nuestro DNI/NIE, ya que se nos pedirá la siguiente información:

  • Nombre, apellidos y fecha de nacimiento (exactamente igual como aparece en el documento de identidad, de lo contrario no funcionará la verificación).
  • Una pregunta personal de seguridad de la cual sólo nosotros sabremos la respuesta.
  • Un nombre de usuario y una contraseña (la contraseña debe contener mínimo 8 caracteres, una mayúscula, una minúscula y un número).
  • Dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto.

¿Cómo ingreso dinero?¿Sólo puedo depositar con tarjeta bancaria?¿La tarjeta debe estar a mi nombre?

Debemos iniciar sesión con nuestro correo o nombre de usuario y contraseña, ir a “Mi cuenta”, clicar en “depositar” e introducir la cantidad que deseamos ingresar. El mínimo son 10€. La cantidad máxima que podemos ingresar de una sola vez son 500€, sin embargo, si en nuestra cuenta ya tenemos 250€ o más, no podemos depositar más. Además, independientemente del límite elegido, no podemos ingresar más de 500e cada semana.

Podemos depositar con nuestra tarjeta de crédito o débito, ya sea Visa, Mastercard, Visa Delta, Maestro/Switch o Visa Electrón, entre otras. Aún así, también podemos realizar depósitos con una cuenta de PayPal o con las tarjetas de prepago PaySafeCard. No se aceptar ingresos mediante transferencia bancaria.

Se puede usar una tarjeta bancaria que no esté a nuestro nombre, pero esta tarjeta no podrá ser usada para otra cuenta, sólo para esta. Además, Tombola se reserva el derecho de paralizar cualquier transacción para verificar la titularidad de dicha tarjeta y de pedir autorizaciones si lo considera necesario.

No me deja depositar.

Podría ser causado debido a que el registro no se haya completado correctamente o que la cuenta no esté verificada. Lo más rápido que podemos hacer es ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente.

debemos asegurarnos de que estamos introduciendo bién todos los datos de la tarjeta (numero largo, fecha caducidad y CVV).

Si sigue habiendo problemas podemos limpiar las cookies y el historial de navegación, intentarlo con un navegador diferente, reiniciar el dispositivo que utilicemos e incluso desconectar el router de la corriente eléctrica durante unos minutos.

¿Puedo tener más de una cuenta?

No, cada persona sólo puede tener una cuenta, ya que está asociado a su DNI/NIE.

¿Cuánto cuesta jugar? ¿Cuántos cartones puedo comprar?

Depende de cada juego de Bingo.

  • Bingo 90: Podemos encontrar cartones desde 0.10€, aunque si compras 24 cartones sólo nos costará 2€, y nos ahorramos 0.40€.  En este juego podemos comprar hasta 4 tiras en cada partida (24 cartones por partida).
  • Bingo 75: El precio de las tiras va desde 0.25€ hasta 1€.En este juego podemos comprar hasta 3 tiras en cada partida (12 cartones por partida).
  • Bingo Lite: Éste es el Bingo más económico de Tombola, y podemos comprar cartones por sólo 0.02€.En este juego podemos comprar hasta 4 tiras en cada partida (24 cartones por partida).
  • Cinco: En la sala “Cannes” las manos cuestan de 0.10€ a 0.50€, mientras que la sala “Casablanca” las manos cuestan de 0.40€ a 2€. En este juego podemos comprar hasta 5 manos de 5 cartas en cada partida.

¿Cómo se compran los cartones?¿Se pueden comprar cartones con antelación? Me gustaría elegir los cartones.

Para adquirir cartones solo tendremos que hacer clic en el botón central rojo que dice “Comprar” y elegir cuántos cartones o tiras queremos.

Sólo podemos comprar cartones para la partida que se va a jugar a continuación.

Para asegurar que todos los jugadores tienen las mismas oportunidades de ganar premios, los cartones se generan aleatoriamente, igual que los números que se van cantando.

Se me ha olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Cuando hemos introducido nuestro correo o nombre de usuario y no recordamos la contraseña, veremos una opción justo debajo que dice “contraseña olvidada?. Al clicar ahí tenemos que seguir los 3 sencillos pasos que se nos indican.

Si aún así tenemos dificultades, podemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de 8.30h a 00.00h todos los días del año, tanto desde el chat en vivo como por teléfono.

¿Dónde puedo actualizar mis datos?

Podemos cambiar nuestros datos en “Mi Cuenta”, “Actualizar tus datos”. Si necesitamos cambiar algún otro dato que no sea posible desde ahí, debemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo ver las transacciones de mi cuenta?

Dentro de “Mi Cuenta” tenemos disponible la sección “Historial de transacciones”, donde podremos comprobar las retiradas y depósitos realizados, los premios ganados, el valor y la fecha de cada uno y su estado, así como el destino de cada reintegro.

¿Cómo puedo retirar el dinero?

Los reintegros podemos solicitarlos desde la sección “Mi cuenta”, y se envían a la última forma de pago con que la que hemos depositado, a menos que solicitemos un cheque, el cual irá a nombre del titular de la cuenta de tombola y la dirección postal registrada en ella o, en algunos casos, también podemos solicitar una transferencia bancaria proporcionando un código IBAN.

¿Cuánto tardaré en recibir mis reintegros?

Todo depende del modo en que hayamos solicitado el reintegro. En general suele tardar unos pocos días, el máximo es de 14 días laborables para cheques y transferencias bancarias; 10 días laborables para tarjetas bancarias y 72 horas si lo solicitamos mediante una cuenta de PayPal. En este último caso recuerda que el dinero quedará depositado en la cuenta de PayPal, y nosotros mismos deberemos transferirlo a nuestra cuenta si así lo deseamos.

¿Cómo transferir un premio grande a mi cuenta?

Mediante transferencia bancaria no hay ningún límite en la cantidad que podemos solicitar. Sin embargo, si lo solicitamos mediante PayPal tendremos un límite de 5000€, y mediante tarjetas bancarias un límite de 2000€.

Esto no significa que no podamos reintegrar dinero por encima de estos límites, sino que deberemos hacerlos en varias transacciones diferentes, esperando unos minutos entre una y otra.

Además, según la legislación vigente, la primera vez que solicitamos un reintegro de 2000€ o superior, el sistema nos pedirá la identificación (DNI/NIE) para verificar corretamente nuestra identidad, todo por nuestra seguridad.

¿Qué diferencia hay entre dinero real y un bono?

El bono es dinero que nos regala tombola para que podamos jugar en la plataforma de forma gratuita. A diferencia del dinero real, no podemos retirarlo de nuestra cuenta.

En cambio, el dinero real es el dinero que hemos depositado en la cuenta o que hemos ganado jugando.