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Preguntas frecuentes – FAQs Bet365

En esta sección encontrarás un montón de preguntas frecuentes que suelen tener los usuarios de Bet365. Hemos intentado responderlas todas de la mejor forma posible para que no te quede ninguna duda. Esperemos que así sea y puedas empezar a jugar en Bet365 desde ya.

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¿Puedo usar la misma cuenta de usuario para todos los productos de Bet365?

Sí. Todos los productos de Bet365 utilizan la misma cuenta de usuario, por lo que solo es necesario que te registres una vez y inicies sesión dentro de la sección que prefieras.

Por ejemplo, si quieres jugar en juegos de casino, accede a la sección de casino del menú superior y una vez dentro inicia sesión con tus datos de usuario.

¿Puedo abrir una cuenta a nombre de otra persona?

No. Cada cuenta de Bet365 debe pertenecer a la persona real que la usará. Esta será la única responsable de la misma y desde Bet365 se realizará un proceso completo de identificación para comprobar que realmente es usted y no otra persona la que abre una cuenta con su nombre.

¿Por qué es importante completar todo el proceso de identificación (KYC)?

El proceso de identificación es un proceso obligatorio que viene marcado por la ley general de ordenación del juego y que deben cumplir todas las plataformas que tengan licencia para operar en España. Dicha verificación es muy importante para garantizar la seguridad de las cuentas y de los usuarios.

El proceso de identificación (KYC) se compone de una serie de requerimientos y pasos que todo usuario debe cumplir y completar para poder verificar su cuenta. Es importante saber que si no completa todo el proceso no podrá realizar ninguna retirada de dinero de su cuenta.

No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué hago?

Compruebe que está introduciendo bien la contraseña, recuerde que distingue entre minúsculas y mayúsculas. Si ha introducido más de tres veces mal su contraseña, su cuenta se bloquea automáticamente. Si esto ha sucedido, pulse el botón de recordar contraseña y siga los pasos que se le indicarán.

Si recibe el mensaje de error ‘ACTSTA’ cuando intenta iniciar sesión, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Bet365 y prepare sus detalles de cuenta y datos personales, incluyendo el número de seguridad de 4 dígitos, porque se los van a pedir para identificarle.

¿Qué hago si he olvidado mi número de seguridad de 4 dígitos?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, ellos le ayudarán a restablecer su número. Tenga en cuenta que se le pedirán una serie de datos personales para verificar su identidad, estos son los siguientes:

  • Nombre de usuario.
  • Nombre completo.
  • Fecha de nacimiento.
  • Dirección y código postal.
  • Email o número de teléfono registrado en la cuenta.
  • Fecha e importe de su último ingreso o retiro de dinero, o los últimos 4 dígitos del método de pago registrado en su cuenta.
  • Número de seguridad que le gustaría tener a partir de ahora.

¿Qué hago si he olvidado mi nombre de usuario y/o contraseña?

No se preocupe. Puede recibir un recordatorio de su nombre de usuario y contraseña clicando en el enlace de “recordar contraseña”. Se le pedirá su número de seguridad de 4 dígitos. Si no lo recuerda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Bet365.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Con la sesión de usuario iniciada, entre en la sección “miembros” y acceda al apartado de contraseñas. Allí podrá cambiarla de forma muy sencilla siguiendo los pasos que se le indican.

¿Cuales son los límites de ingreso? ¿Puedo cambiarlos?

Al momento de la creación de una cuenta, se establecen por defecto unos límites de ingreso.
– 600€ al día
– 1.500€ a la semana
– 3.000€ al mes

Si quieres solicitar un cambio en tus límites de ingreso puedes hacerlo desde tu cuenta de usuario siguiendo esta ruta: Servicios > Miembros > Mi cuenta > Juego responsable – Control > Límite de ingresos.

¿Cómo ingresar fondos en mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta de usuario y diríjase a la página llamada “Ingresar”. En esta página podrá seleccionar, añadir o editar la información sobre el método de pago que desee utilizar.

¿Cómo retirar fondos de mi cuenta?

Con la sesión de usuario iniciada, acceda a la página llamada “Retirar”. Para las retiradas se usará el método de pago utilizado para realizar ingresos inicialmente. Si ese método no está disponible para retiradas, se le informará de los pasos a seguir para elegir otro método de pago.

¿Qué métodos de pago se aceptan en Bet365?

En Bet365 ofrecen una gran variedad de métodos de pago, cada uno con sus características, límites y tiempos de procesamiento. Puede consultar todos los detalles en la página de métodos de pago de bet365.

Estas son las preguntas frecuentes a nivel de cuenta. Si tiene otras preguntas que no recogemos en esta página, puede revisar la página de ayuda de Bet365.