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Preguntas frecuentes – FAQs Bwin

A continuación encontrarás todas las preguntas frecuentes que han tenido otros usuarios de Bwin. Las preguntas que aquí aparecen tratan sobre la cuenta en general, si tienes preguntas específicas sobre los tipos de juegos, puedes encontrarlas en la sección de ayuda de Bwin.

Bwin

¿Por qué debo registrarme?

El registro es condición necesaria para ser usuario de Bwin y empezar a realizar apuestas deportivas, jugar en casino o al poker. De forma contraria, no podrían realizar un seguimiento de sus usuarios, ni se podrían realizar depósitos ni abonos de dinero.

Además, es una condición que viene marcada por la ley general de ordenación del juego.

¿Puedo registrarme más de una vez?

No. Cada usuario solo puede tener una única cuenta. Si usted ya está registrado, Bwin ya tiene sus datos almacenados, por lo que no será posible registrarse de nuevo. En el caso que te registres con datos falsos, Bwin podría cerrarle todas las cuentas de su propiedad.

¿Por qué tengo que dar a conocer mis datos personales al hacer el registro?

En el momento del registro es importante introducir todos los datos personales correctamente tal y como aparecen en el documento de identidad, además de un email de contacto.

Eso es necesario para poder verificar que los datos son correctos y para poder ser identificados si algún día olvidamos los datos de acceso a nuestra cuenta.

¿Qué significa verificar una cuenta?

La ley general de ordenación del juego obliga a todas las plataformas con licencia que verifique la identidad de sus usuarios. Esto viene por dos motivos principales: El primero de ellos es que mediante la plataforma podemos obtener beneficios, los cuales deben tributar en Hacienda. El segundo motivo es ofrecer una experiencia de juego segura, sin que nadie pueda hacerse pasar por otra persona.

¿Por qué necesito un pseudónimo?

Es posible que existan otras personas con el mismo nombre que el tuyo, por lo que es necesario elegir un pseudónimo, el cual será único en toda la plataforma, tanto para apuestas, casino y poker. Será su nombre en Bwin y nadie más podrá tener el mismo.

¿Puedo modificar mis datos personales tras el registro?

Algunos de los datos pueden ser modificados, por ejemplo el correo electrónico. Otros, en cambio, no pueden ser modificados a posteriori, como el nombre y apellidos, fecha de nacimiento, país y moneda utilizada para su cuenta. En un caso excepcional, Bwin podría aceptar un cambio en dichos datos siempre que aporte la correspondiente información.

¿Puedo ingresar cualquier cantidad en mi cuenta?

Puede realizar los ingresos que quiera hasta el límite mensual que tenga establecido en su cuenta. Si desea saber su límite, acceda a la sección de ingresos dentro de su cuenta. Allí encontrará un historial de todos los ingresos que ha realizado, así como sus límites. Puede cambiar este límite si lo desea.

He realizado un ingreso, pero el importe no se ha abonado en mi cuenta de Bwin.

No todos los métodos de pago tienen el mismo tiempo de procesamiento. Aconsejamos que revise los límites de cada método y si este se ha sobrepasado póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Bwin.

He solicitado una retirada de efectivo pero aún no se ha transferido la cantidad solicitada.

Todas las retiradas de dinero deben ser primero aprobadas por el equipo interno de revisión de Bwin, lo que puede llevar hasta tres días laborables. Una vez aprobada la retirada, el tiempo que se necesita para realizar la transferencia depende del método de pago seleccionado.

¿Qué diferencia hay entre las promociones y los bonos?

Al participar en una promoción de Bwin, tendrá la oportunidad de conseguir bonos y otros premios. En las páginas de los bonos podrá ver todos los detalles sobre los bonos actuales y anteriores. Podrá obtener una visión general de los requisitos que necesita cumplir para sacar el máximo partido de su bono. En cuanto haya cumplido los requisitos, el importe del bono estará enteramente a su disposición.

Mi cuenta ha sido bloqueada debido a la introducción repetida de una contraseña errónea. ¿Qué puedo hacer?

Diríjase al servicio de atención al cliente de Bwin indicando su nombre y apellidos, su dirección, su fecha de nacimiento, su nombre de usuario y la dirección de e-mail que haya indicado en su cuenta de bwin. Acuérdese de especificar el motivo de su consulta en “Asunto”.